“老张，辖区一物业负责人打电话来说想请派出所帮忙指导一下安保措施，请你带人过去看一下。”刚刚挂完电话的马麟，电话又响了……曲靖市公安局麒麟分局潇湘派出所所长马麟就像上紧了的发条，奔走辖区忙碌不停。
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潇湘派出所位于麒麟区潇湘街道，地处麒麟区西南部、寥廓山南麓，面积176.08平方千米，是一个集山区农村、城郊结合、城市社区为一体的综合型街道。辖区出租房屋多，流动人口多，商业繁荣，派出所工作十分繁杂。
“喂，是马所长吗？我想咨询一个户籍政策。”
“喂，马所长，麻烦来看一下，这个问题几天都没人解决，能不能帮忙协调一下社区。”
马麟的手机每天24小时开机，在辖区，他的号码家喻户晓。平均下来，马麟每天要接到十多个群众打来的电话，有咨询法律知识的，有求助户籍问题的……有些群众文化程度不高，一个法律条文要解释很久。“能为老百姓解决困难，我感到很开心。”马麒说道。
“马所长，我和你反映个事……”去年夏天，马麟在工作中接到了辖区一名经营业主打来的电话，对方称在辖区一夜市摊位两帮人发生口角纠纷。了解情况后，马麟立即调派事发地附近的巡逻队前往处置。由于警方提前介入，让一起易引发多人打架纠纷的事情得以提前化解。
这个事给了马麟启发，他带领派出所民警走访了夜市经营者、市场管理人员、社区工作人员等多方人员，结合辖区夜间经济分布和治安特点，建立500余人的“夜鹰治安观察员”群防群治队伍，构建“群众参与、警民互动、无缝衔接、快速反应”的护航夜间经济工作模式，让城市“夜鹰”成为流动的“哨兵”和民警的“眼睛”，做到“常有警察来转，总有专人在看”，为人间“烟火气”装好“安全阀”。
“我们出摊的时间比较早，有时候和顾客之间遇到点争执，无法自行调解的情况下，我们都会通过警民联系卡找民警帮忙解决。”在来兴小区农贸市场摆摊的大姐说。
“越是陌生号码越要接，熟人电话晚点回拨过去对方也理解。”说到这，马麟说起了他前不久接到的一个电话。今年5月的一个晚上，在家休息的马麟接到了一个陌生来电。对方告诉马麟，他恰巧看到门口贴着的警民联系卡，便寻思着打个电话咨询一下户口迁移的相关政策和手续。了解情况后，马麟耐心地为对方做了相关的政策解释。过了几天，不放心的马麟给对方拨打了回访电话，了解了对方的办理情况。
“作为一名人民警察，在法律允许的范围内尽可能地帮群众解决问题，把工作做好。”马麟说。
不管是“警民联系卡”，还是“夜鹰治安观察员”，都是麒麟公安在市域社会治理上的生动实践。“像潇湘派出所这样的‘夜鹰治安观察员’队伍还很多，他们中大部分人都是由群众组成，分布在城市的大街小巷、村组社区，及时收集辖区信息，参与矛盾纠纷化解，协助安全隐患排查，是重要的群防群治力量。”麒麟分局治安大队副大队长冯春说。
一次来电，一个期盼。像这样的“热线”，在曲靖市公安机关基层所队还有很多，它是加强警民联系的沟通桥梁。“民有所呼，我有所应”，成为了每个派出所的工作常态。就像马所长说的，作为一名人民警察，积极主动地去回应人民群众对公安工作的期盼，是职责所系，使命所在。
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