周五和一个同事聊到他一个客户的重疾理赔案件，估计这周会正式进入到理赔流程。
具体来说
(资料图片仅供参考)
就是他的一个客户之前购买了某一家TOP2保险公司的重疾险。
10月底做了病理检查报告（肺部石蜡切片），11月初检查报告出来了。
显示客户罹患：
肺部肿瘤大小：3.5×4×2cm。
病情：中低分化腺癌、灶性见中分化鳞状细胞癌，可见肺泡腔内扩散；未侵犯胸膜，支气管残段切片未见癌，支残旁淋巴结未见癌转移。
给了一个定性：T2N0M0期。
这其实就属于典型的没有发生转移扩散的癌症。
但是在这家TOP2保险公司的电话服务人员的嘴中就属于：不是晚期，不能赔付的情况。
保险的名声就是这么一点点被破坏的。
保险很公平，但是服务人员不一定专业；
保险很有用，但是客户真的不一定知道怎么用。
